условия возврата или обмена

Детальные условия возврата, обмена и гарантии для всех категорий мебели

1. Общие положения возврата и гарантии

Наш магазин строго соблюдает Закон Украины «О защите прав потребителей» (№ 3161-IV). Ниже представлены детальные условия для каждой категории товаров с учетом их особенностей.

2. Условия возврата по категориям товаров

2.1. Корпусная мебель (шкафы, комоды, кухни, тумбы)

Требования к возврату:

• Полная комплектация (все полки, ящики, крепежные элементы)
• Отсутствие следов сборки/разборки
• Оригинальная упаковка для модульных систем
• Для кухонных гарнитуров — отсутствие следов монтажа

Особые условия:

• Возврат кухонных секций возможен только при сохранении всех фасадов и фурнитуры
• Встроенные шкафы-купе возврату не подлежат после начала монтажа

2.2. Мягкая мебель (диваны, кресла, кровати с мягкими изголовьями)

Требования к возврату:

• Неснятые защитные пленки
• Отсутствие следов эксплуатации на обивке
• Для диванов-кроватей — механизм не должен иметь следов трансформации

Важно: Пуфы и банкетки принимаются только с сохранением всех декоративных элементов.

2.3. Спальные гарнитуры и кровати

Требования:

• Каркасы кроватей — отсутствие следов сборки
• Для металлических кроватей — сохранность защитного покрытия
• Двухъярусные конструкции — полная комплектация всех элементов безопасности

Исключения: Кровати с индивидуальными размерами не подлежат возврату.

2.4. Столы и стулья

Условия возврата:

• Стеклянные поверхности — без следов эксплуатации
• Раздвижные механизмы — неактивированные
• Для барных стульев — сохранность всех регулировочных элементов

Особое внимание: Стулья с тканевой обивкой принимаются только с сохраненными защитными чехлами.

2.5. Детская мебель

Специфические требования:

• Полная комплектация всех элементов безопасности
• Отсутствие следов сборки/разборки
• Для кроватей с бортиками — сохранность всех креплений

Важно: Мебель с нанесенными по индивидуальному заказу рисунками возврату не подлежит.

2.6. Матрасы и постельные принадлежности

Строгие условия:

• Только в оригинальной невскрытой упаковке
• Для беспружинных матрасов — специальные условия транспортировки
• Подушки и одеяла — исключительно в неповрежденной фабричной упаковке

3. Детализированные гарантийные обязательства

3.1. Гарантия на материалы

3.2. Гарантия на фурнитуру

• Петли и направляющие — 36 месяцев
• Ручки и декоративные элементы — 12 месяцев
• Раздвижные системы для шкафов-купе — 24 месяца

3.3. Гарантия на обивку

• Натуральная кожа — 24 месяца (исключая естественный износ)
• Тканевые покрытия — 12 месяцев (при условии правильного ухода)
• Экокожа — 18 месяцев

4. Процедура возврата: пошаговый алгоритм

1. Предварительная консультация (обязательный этап):
• Фотофиксация состояния товара
• Проверка соответствия условиям возврата
2. Оформление заявки:
• Через личный кабинет на сайте
• По электронной почте с приложением чеков
3. Проверка товара:
• Выезд эксперта (для крупногабаритных изделий)
• Проверка на складе (для товаров с самовывозом)
4. Принятие решения:
• Максимальный срок — 7 рабочих дней
• Документированный ответ с разъяснениями

5. Особые случаи и исключения

5.1. Коллекционные и эксклюзивные модели

• Возврат возможен только при выявлении производственного брака
• Требуется экспертиза производителя

5.2. Уцененные товары

• Возврат осуществляется с учетом первоначальной уценки
• Гарантия ограничена выявленными при продаже дефектами

5.3. Комплекты мебели

• Возврат возможен только полным комплектом
• Частичный возврат не предусмотрен

6. Рекомендации по эксплуатации для продления срока службы

Для деревянной мебели:

• Поддержание стабильной влажности (40-60%)
• Защита от прямых солнечных лучей
• Использование подставок под горячее

Для мягкой мебели:

• Регулярная чистка согласно инструкции
• Равномерное распределение нагрузки
• Профилактическая проверка механизмов

Для офисной мебели:

• Соблюдение весовых ограничений
• Регулировка только согласно инструкции
• Профессиональный монтаж для сложных систем

7. Контактная информация для решения спорных вопросов

Отдел по работе с претензиями:

Email: [email protected]

Горячая линия: +38 (063) 89-33-513